Question 1

Ich brauche persönliche Unterstützung. Wie kann ich einen Support Fall eröffnen?

Accepted Answer

Gehe in deiner App auf dein Profil und klicke auf «Hilfe & Support». Dort kannst du auswählen, ob du ein Ticket erstellen oder einen Termin für einen telefonischen / online Austausch buchen möchtest.

Tickets und Rückruf-Anfragen können ebenfalls über die Website gebucht werden: www.cointract.ch/support

Question 2

Was bedeutet FIAT?

Accepted Answer

Fiatgeld ist die Bezeichnung für eine nationale Währung und damit für das physische Geld, Banknoten und Münzen, das wir alle aus unserem Alltag kennen. Zum Beispiel also der US-Dollar, der Euro, der Schweizer Franken und andere Fiat-Währungen.

Question 3

Was ist Crypto oder digitales Geld?

Accepted Answer

Eine Krypto- oder Cyberwährung ist digitales Geld. Kryptografie ist die Wissenschaft zur Verschlüsselung von Informationen. Auf deren Prinzip beruhen die digitalen Währungen. Alle Daten zu Inhabern und Bewegungen werden verschlüsselt gespeichert.

Question 4

Was sind digitale Assets?

Accepted Answer

Digitale Assets existieren auf einer Blockchain in Form von Kryptowährungen oder Security-Token und werden in sogenannten Wallets („digitalen Schliessfächern“) verwahrt.

Question 5

Wo sehe ich die Übersicht über alle meine Assets?

Accepted Answer

Öffne deine App und klicke unten in der Navigation auf «Portfolio». Dort findest du eine Übersicht zu all deinen Crypto-Assets sowie deine Basiswährung USDT.

Question 6

Was ist ein Hot Wallet?

Accepted Answer

Eine Hot Wallet ist ein Speichermedium auf der Bilanz einer Handelsbörse, die mit dem Internet verbunden ist und private Schlüssel in einer Online-Umgebung speichert.

Question 7

Welche Gebühren verrechnet NAO?

Accepted Answer

Unser Gebührenmodell ist transparent. Wir verrechnen Wechselkurs- sowie Tradinggebühren. Hinzu kommt eine Walletverwahrungsgebühr, die quartalsweise abgerechnet wird.

Hier findest du unsere Preise: Download Cointract Gebühren

Question 8

Welche Bedingungen muss ich erfüllen, um ein Account bei Cointract eröffnen zu können?

Accepted Answer

Du musst über 18 Jahre alt sein und einen Wohnsitz in der Schweiz haben sowie über die Staatsbürgerschaft der Schweiz oder derjenigen der EU verfügen. Aus regulatorischen und steuertechnischen Gründen sind US-Personen ausgeschlossen.

Question 9

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Öffne die App und klicke beim Anmelde-Fenster auf «Passwort vergessen». Wir senden dir eine E-Mail, um dein Passwort zurückzusetzen.

Question 10

Was ist mein Dashboard?

Accepted Answer

Auf deinem Dashboard findest du eine Übersicht zu unterschiedlichen Themen. Diese Informationen sind immer als erstes sichtbar, wenn du die App öffnest. Beispielsweise kannst du dir die letzten Transaktionen, deinen Portfolioverlauf oder deinen Erfolg anzeigen lassen.

Question 11

Wie kann ich meine Gebühren reduzieren?

Accepted Answer

Unser Gebühren-Modell ist so angelegt, dass du Vergünstigungen erhältst, wenn du ein grösseres Volumen verwahrst.

Hier findest du unsere Gebührenübersicht und deren Abstufungen.

Question 12

Wo finde ich meinen Kontoauszug?

Accepted Answer

Die monatlichen Kontoauszüge findest du unter «Profil» und anschliessend «Dokumente».

Question 13

Wo finde ich meinen Steuerbeleg?

Accepted Answer

Die jährlichen Steuerbelege findest du unter «Profil» und anschliessend «Dokumente».

Question 14

Muss ich mein NAO Konto bei der Steuererklärung angeben?

Accepted Answer

Ja. Kryptowährungen unterliegen zusammen mit den übrigen Vermögenswerten (Bankguthaben, Wertschriften, Fahrzeuge, Immobilien) der Vermögenssteuer zum jeweiligen Jahresendkurs.

Aus Sicht der Steuern handelt es sich bei Kryptowährungen um eine bewertbare bewegliche Sache. Kryptowährungen sind in der jährlichen Steuererklärung im Formular "Wertschriften- und Guthabenverzeichnis" aufzuführen. Dabei ist in der ersten Spalte der Code "UE übrige Guthaben" einzutragen. Der Wert und Bestand deiner Kryptowährungen kann in der Regel mit einem Ausdruck der Jahresendbestände deines "Wallets", also der digitalen Brieftasche, belegt werden.

Den jährlichen Steuerauszug findest du in deinem Profil unter «Dokumente» à «Steuerbelege».

Kapitalgewinne aus beweglichem Privatvermögen sind grundsätzlich steuerfrei und Kapitalverluste sind steuerlich unbeachtlich. Zinsen und Staking Rewards sind i.d.R. als Einkommen zu versteuern.

FAQ